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Domande frequenti

Risposte alle domande sul tuo ordine hardware.

Ordini

Posso modificare gli articoli nel mio ordine dopo averlo effettuato?

No, una volta effettuato l'ordine non è più possibile modificarlo.
Posso annullare il mio ordine?

Compila il modulo di richiesta di modifica dell'ordine entro un'ora dall'invio dell'ordine.
Cosa devo fare se ho un problema con il mio ordine?

Invia una richiesta di assistenza. Tieni a portata di mano il numero dell'ordine.
Posso ottenere una copia della mia ricevuta/fattura?

Il link alla fattura è incluso nell'email di conferma della spedizione. In caso di problemi, contatta hardware-store@shopify.com indicando il tuo numero d'ordine.
Cosa succede se sono esente dalle tasse?

Invia una richiesta di aiuto selezionando l'opzione "Devo configurare la mia esenzione fiscale". Tieni a portata di mano i tuoi moduli di esenzione fiscale per caricarli. Se l'esenzione non era attiva al momento del pagamento, le tasse non possono essere rimborsate.

Offrite la spedizione gratuita?

Sì! Offriamo la spedizione standard gratuita su tutti gli ordini.
Posso modificare il mio indirizzo di spedizione dopo aver effettuato un ordine?

Compila il modulo di richiesta di modifica dell'ordine entro un'ora dall'invio dell'ordine.
Quanto tempo ci vorrà perché il mio ordine arrivi?

Gli ordini vengono elaborati entro 1-2 giorni lavorativi. I tempi di consegna dipendono dal metodo di spedizione selezionato al momento del pagamento.
Posso accelerare la spedizione di un ordine già effettuato?

Non è possibile applicare la spedizione rapida agli ordini già effettuati.
Cosa succede se il mio pacco viene restituito al mittente?

Se il pacco viene restituito al nostro magazzino, faccelo sapere rispondendo all'email di conferma dell'ordine o inviando un'email a hardware-store@shopify.com con il numero dell'ordine. Ti invieremo un rimborso o spediremo nuovamente l'ordine.

Qual è la politica di reso?

Offriamo il reso entro 30 giorni, senza fare domande, su tutti i prodotti hardware. Consulta la nostra politica di reso completa per tutti i dettagli.
Offrite la spedizione di reso gratuita?

Sì! Rendiamo i resi semplici con etichette di reso prepagate gratuite. Utilizza solo le etichette di reso che ti forniamo. L'hardware inviato con altre etichette potrebbe essere spedito alla posizione sbagliata e perderai il diritto al rimborso.
Come faccio ad avviare un reso?

Visita il nostro portale dei resi per avviare il tuo reso.
Cosa devo fare dopo aver inviato la richiesta di reso?
1. Stampa l'etichetta di reso dall'e-mail di conferma
2. Pianifica un ritiro o consegna il reso presso la sede del corriere locale
3. Traccia il reso per confermare che il magazzino ha ricevuto l'hardware
4. Attendi 7-10 giorni lavorativi affinché il rimborso venga visualizzato sul metodo di pagamento originale
Quanto tempo ci vorrà per ottenere il rimborso?

Una volta ricevuta e verificata la restituzione dell'hardware, potrebbero essere necessari fino a 10 giorni lavorativi affinché l'importo rimborsato appaia sul metodo di pagamento originale. Se sono trascorsi più di 10 giorni da quando il magazzino ha ricevuto il pacco, contattaci.