Preguntas frecuentes

No, una vez que se realiza el pedido, no se puede cambiar.

Rellene el formulario de Solicitud de cambio de pedido en el plazo de 1 hora tras realizar su pedido.

Envía una solicitud de ayuda. Ten a mano tu número de pedido.

El enlace a la factura está incluido en el correo electrónico de confirmación de envío. Si tienes algún problema, contacta con hardware-store@shopify.com indicando tu número de pedido.

Envía una solicitud de ayuda con la opción "Necesito configurar mi exención de impuestos" seleccionada. Ten listos tus formularios de exención de impuestos para cargarlos. Si la exención no estaba vigente en el momento del pago, los impuestos no podrán ser reembolsados.

¡Sí! Ofrecemos envío terrestre gratuito en todos los pedidos.

Rellene el formulario de Solicitud de Cambio de Pedido en el plazo de 1 hora desde que realizó su pedido.

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Los tiempos de entrega dependen del método de envío que selecciones al finalizar la compra.

El envío exprés no se puede aplicar a pedidos ya realizados.

Si su paquete es devuelto a nuestro almacén, infórmenos respondiendo al correo electrónico de confirmación de su pedido o enviando un correo electrónico a hardware-store@shopify.com con su número de pedido. Le emitiremos un reembolso o le reenviaremos su pedido.

Ofrecemos 30 días para devoluciones de todo el hardware, sin preguntas. Consulta nuestra política de devoluciones completa para todos los detalles.

¡Sí! Hacemos las devoluciones fáciles con etiquetas de devolución prepagadas gratuitas. Utilice únicamente las etiquetas de devolución que le proporcionamos. El hardware enviado con otras etiquetas podría ir al lugar equivocado y perdería su reembolso.

Visita nuestro portal de devoluciones para iniciar tu devolución.

1. Imprima su etiqueta de envío de devolución desde el correo electrónico de confirmación.
2. Programe una recolección o entregue su devolución en la sucursal de su transportista local.
3. Rastree su devolución para confirmar que el almacén recibió su hardware.
4. Espere de 7 a 10 días hábiles para que el reembolso aparezca en su método de pago original.

Una vez que recibamos y verifiquemos su hardware devuelto, pueden pasar hasta 10 días hábiles para que el monto reembolsado aparezca en su pago original. Si han pasado más de 10 días desde que el almacén recibió su paquete, contáctenos.