Často kladené otázky
Často kladené otázky k železářství Shopify
Pokud se chystáte prodávat osobně nebo vylepšujete své maloobchodní prostředí, tato sekce nejčastějších dotazů zahrnuje vše, co potřebujete vědět o nákupu pokladního hardwaru Shopify.
Potřebujete pomoc s vaší objednávkou?
Použijte náš kontaktní formulář, pokud chcete získat pomoc s chybějícím zbožím, poškozením, vrácením zboží nebo osvobozením od daně.
Zpracování objednávky
Jak dlouho trvá, než bude moje objednávka odeslána?
- Objednávky jsou zpracovány do 1-2 pracovních dnů, s výjimkou víkendů a svátků.
*Propagační objednávky podléhají prodloužené lhůtě zpracování, která začíná minimálně na 4 dnech.
Jak si mohu zkontrolovat stav své objednávky?
- Klikněte na tlačítko „zobrazit objednávku“ v e-mailu s potvrzením objednávky a zobrazte si stav vaší objednávky.
Mohu upravit položky v objednávce po jejím zadání?
- Ne, jakmile je vaše objednávka odeslána, nemůžeme položky v ní upravovat.
Mohu zrušit svou objednávku?
- Vyplňte prosím náš formulář Žádost o změnu objednávky do 1 hodiny od zadání objednávky a my se vám co nejlépe pokusíme pomoci!
Mohu změnit svou dodací adresu po odeslání objednávky?
- Vyplňte prosím náš formulář Žádost o změnu objednávky do 1 hodiny od zadání objednávky a my se vám co nejlépe pokusíme pomoci!
Doprava a doručení
Nabízíte dopravu zdarma?
- Ano! Nabízíme bezplatnou pozemní dopravu u všech objednávek.
Jak dlouho bude trvat, než moje objednávka dorazí?
- Objednávky jsou zpracovány do 1–2 pracovních dnů. Dodací lhůty závisí na způsobu dopravy vybraném při placení. Předpokládané dodací lhůty naleznete v pokladně.
Mohu urychlit doručení již zadané objednávky?
- Zrychlené doručení nelze uplatnit na již odeslané objednávky.
Jak mohu sledovat svou zásilku?
- Po odeslání objednávky obdržíte e-mail s potvrzením odeslání a informacemi pro sledování zásilky.
Které přepravní společnosti využíváte?
- Abychom vám vaši objednávku doručili rychle, využíváme různé přepravní společnosti. Nejčastěji Fedex.
Co se stane, když nikdo nebude k dispozici pro převzetí mého balíčku?
- Dopravce může zanechat oznámení o opětovném doručení nebo vrátit balík do doručovacího centra k vyzvednutí. Kontaktujte prosím dopravce.
Co se stane, když se můj balík vrátí odesílateli?
- Pokud se váš balík vrátí do našeho skladu, informujte nás prosím odpovědí na e-mail s potvrzením objednávky nebo e-mailem na adresu hardware-store@shopify.com s uvedením čísla vaší objednávky.
Vrátíme vám peníze nebo vaši objednávku zašleme na novou adresu.
Vrácení zboží a refundace
Nabízíte bezplatnou vrácení zboží?
- Ano! Vrácení zboží usnadňujeme díky bezplatným předplaceným štítkům pro vrácení.
Jak dlouho mám na vrácení zboží?
- Na zahájení vrácení zboží máte 30 dní od data obdržení objednávky.
Jak zahájím vrácení zboží?
- Navštivte náš portál pro vrácení zboží a začněte s vrácením.
Jak dlouho mám na vrácení zboží?
- Na odeslání vráceného zboží máte 30 dní od obdržení štítku pro vrácení.
Problémy s objednávkou
Co mám dělat, když mám s objednávkou problém?
- Přejděte na naši kontaktní stránku podpory objednávek a vyplňte formulář. Mějte po ruce číslo objednávky, abyste to urychlili.
Mohu dostat kopii svého dokladu/faktury?
- Odkaz na fakturu je uveden v e-mailu s potvrzením odeslání. V případě jakýchkoli problémů nás kontaktujte na adrese hardware-store@shopify.com s číslem vaší objednávky.
Co když jsem osvobozen od daně?
- Navštivte naši kontaktní stránku podpory objednávek a vyberte možnost „Potřebuji nastavit daňové osvobození“. Připravte si formuláře daňového osvobození k nahrání.
Upozornění: Daně z již zadaných objednávek nelze vrátit, pokud v době platby nebylo uplatněno osvobození.