Podpora

Často kladené otázky

Odpovědi na otázky ohledně vaší hardwarové objednávky.

Objednávky

Mohu změnit položky v mé objednávce poté, co byla odeslána?

Ne, jakmile je objednávka odeslána, nelze ji změnit.
Mohu zrušit svou objednávku?

Vyplňte formulář Žádost o změnu objednávky do 1 hodiny od odeslání objednávky.
Co mám dělat, když mám s objednávkou problém?

Odešlete žádost o pomoc. Mějte připravené číslo objednávky.
Mohu dostat kopii svého dokladu/faktury?

Odkaz na fakturu je součástí e-mailu s potvrzením o odeslání. V případě jakýchkoli problémů kontaktujte hardware-store@shopify.com a uveďte číslo objednávky.
Co když jsem osvobozen od daně?

Odešlete žádost o pomoc s vybranou možností „Potřebuji nastavit osvobození od daně“. Mějte připravené formuláře pro osvobození od daně k nahrání. Pokud osvobození nebylo v platnosti v době platby, daně nelze vrátit.

Nabízíte dopravu zdarma?

Ano! Nabízíme dopravu zdarma u všech objednávek.
Mohu změnit svou dodací adresu po odeslání objednávky?

Vyplňte formulář žádosti o změnu objednávky do 1 hodiny od odeslání objednávky.
Jak dlouho bude trvat, než moje objednávka dorazí?

Objednávky jsou zpracovány do 1–2 pracovních dnů. Dodací lhůty závisí na způsobu dopravy, který si vyberete při placení.
Mohu urychlit doručení již zadané objednávky?

Zrychlenou dopravu nelze použít u již zadaných objednávek.
Co se stane, když se můj balík vrátí odesílateli?

Pokud se váš balíček vrátí do našeho skladu, dejte nám vědět odpovědí na e-mail s potvrzením objednávky nebo e-mailem na adresu hardware-store@shopify.com s číslem vaší objednávky. Vrátíme vám peníze nebo vaši objednávku znovu odešleme.

Jaká je politika vrácení zboží?

Na veškerý hardware nabízíme 30denní vrácení zboží bez udání důvodu. Prostudujte si naše kompletní zásady vrácení zboží, kde najdete všechny podrobnosti.
Nabízíte bezplatnou vrácení zboží?

Ano! Vracení zboží usnadňujeme díky bezplatným předplaceným přepravním štítkům. Používejte pouze štítky pro vrácení zboží, které poskytujeme. Hardware zaslaný s jinými štítky může skončit na nesprávném místě a přijdete o svou náhradu.
Jak zahájím vrácení zboží?

Pro zahájení vrácení navštivte náš portál pro vrácení zboží.
Co mám dělat poté, co odešlu žádost o vrácení zboží?
1. Vytiskněte si štítek pro zpáteční zásilku z potvrzovacího e-mailu.
2. Naplánujte si vyzvednutí zásilky nebo ji odevzdejte na místní pobočce dopravce.
3. Sledujte svou zásilku, abyste potvrdili, že sklad obdržel vaše zařízení.
4. Počkejte 7–10 pracovních dnů, než se refundace objeví na vaší původní platební metodě.
Jak dlouho bude trvat, než dostanu peníze zpět?

Jakmile obdržíme a ověříme vrácený hardware, může trvat až 10 pracovních dnů, než se vrácená částka objeví na vašem původním platebním prostředku. Pokud uplynulo více než 10 dní od okamžiku, kdy sklad obdržel váš balík, kontaktujte nás.