Často kladené otázky
Často kladené otázky k železářství Shopify
Pokud se chystáte prodávat osobně nebo vylepšujete své maloobchodní prostředí, tato sekce nejčastějších dotazů zahrnuje vše, co potřebujete vědět o nákupu pokladního hardwaru Shopify.
Potřebujete pomoc s vaší objednávkou?
Použijte náš kontaktní formulář, pokud chcete získat pomoc s chybějícím zbožím, poškozením, vrácením zboží nebo osvobozením od daně.
Zpracování objednávky
Jak dlouho trvá, než bude moje objednávka odeslána?
- Objednávky jsou zpracovány do 1-2 pracovních dnů, s výjimkou víkendů a svátků.
*Propagační objednávky podléhají prodloužené lhůtě zpracování, která začíná minimálně na 4 dnech.
Jak si mohu zkontrolovat stav své objednávky?
- Klikněte na tlačítko „zobrazit objednávku“ v e-mailu s potvrzením objednávky a zobrazte si stav vaší objednávky.
Mohu upravit položky v objednávce po jejím zadání?
- Ne, jakmile je vaše objednávka odeslána, nemůžeme položky v ní upravovat.
Mohu zrušit svou objednávku?
- Vyplňte prosím náš formulář Žádost o změnu objednávky do 1 hodiny od zadání objednávky a my se vám co nejlépe pokusíme pomoci!
Mohu změnit svou dodací adresu po odeslání objednávky?
- Vyplňte prosím náš formulář Žádost o změnu objednávky do 1 hodiny od zadání objednávky a my se vám co nejlépe pokusíme pomoci!
Doprava a doručení
Nabízíte dopravu zdarma?
- Ano! Nabízíme bezplatnou pozemní dopravu u všech objednávek.
Jak dlouho bude trvat, než moje objednávka dorazí?
- Objednávky jsou zpracovány do 1–2 pracovních dnů. Dodací lhůty závisí na způsobu dopravy vybraném při placení. Předpokládané dodací lhůty naleznete v pokladně.
Mohu urychlit doručení již zadané objednávky?
- Zrychlené doručení nelze uplatnit na již odeslané objednávky.
Jak mohu sledovat svou zásilku?
- Po odeslání objednávky obdržíte e-mail s potvrzením odeslání a informacemi pro sledování zásilky.
Které přepravní společnosti využíváte?
- Abychom vám vaši objednávku doručili rychle, využíváme různé přepravní společnosti. Nejčastěji Fedex.
Co se stane, když nikdo nebude k dispozici pro převzetí mého balíčku?
- Dopravce může zanechat oznámení o opětovném doručení nebo vrátit balík do doručovacího centra k vyzvednutí. Kontaktujte prosím dopravce.
Co se stane, když se můj balík vrátí odesílateli?
- Pokud se váš balík vrátí do našeho skladu, informujte nás prosím odpovědí na e-mail s potvrzením objednávky nebo e-mailem na adresu hardware-store@shopify.com s uvedením čísla vaší objednávky.
Vrátíme vám peníze nebo vaši objednávku zašleme na novou adresu.
Vrácení zboží a refundace
Jaká je politika vrácení zboží?
- Nabízíme 30denní lhůtu pro vrácení veškerého hardwaru bez otázek.
- Prohlédněte si naše úplné podmínky pro vrácení zboží, kde najdete všechny podrobnosti.
Nabízíte bezplatnou vrácení zboží?
- Ano! Vrácení zboží usnadňujeme díky bezplatným předplaceným štítkům pro vrácení.
- Používejte pouze štítky pro vrácení zboží, které poskytujeme. Hardware zaslaný s jinými štítky může skončit na nesprávném místě a o vrácení peněz přijdete.
Jak zahájím vrácení zboží?
- Navštivte náš portál pro vrácení zboží a začněte s vrácením.
Co se stane po odeslání žádosti o vrácení?
- Vytiskněte si štítek pro zpáteční přepravu z potvrzovacího e-mailu
- Naplánujte si vyzvednutí nebo doručení vráceného zboží u vašeho místního dopravce
- Sledujte vrácený hardware a ověřte si, zda sklad obdržel váš hardware.
- Počkejte 7–10 pracovních dnů, než se vrácená částka objeví na vaší původní platební metodě.
Jak dlouho mám na vrácení zboží?
- Na zahájení vrácení máte 30 dní od doručení.
- Po schválení zašlete hardware zpět do 30 dnů, jinak vaše žádost o vrácení propadne.
Jak dlouho trvá, než obdržím vrácenou částku?
Jakmile obdržíme a ověříme váš vrácený hardware, může trvat až 10 pracovních dnů, než se vrácená částka objeví na vašem původním platebním prostředku.
Pokud od doby, kdy sklad obdržel váš balík, uplynulo více než 10 dní, kontaktujte nás prostřednictvím kontaktního formuláře podpory objednávek a my vám pomůžeme s jeho nalezením.
Problémy s objednávkou
Co mám dělat, když mám s objednávkou problém?
- Přejděte na naši kontaktní stránku podpory objednávek a vyplňte formulář. Mějte po ruce číslo objednávky, abyste to urychlili.
Mohu dostat kopii svého dokladu/faktury?
- Odkaz na fakturu je uveden v e-mailu s potvrzením odeslání. V případě jakýchkoli problémů nás kontaktujte na adrese hardware-store@shopify.com s číslem vaší objednávky.
Co když jsem osvobozen od daně?
- Navštivte naši kontaktní stránku podpory objednávek a vyberte možnost „Potřebuji nastavit daňové osvobození“. Připravte si formuláře daňového osvobození k nahrání.
Upozornění: Daně z již zadaných objednávek nelze vrátit, pokud v době platby nebylo uplatněno osvobození.