Politique de retour pour les France
Chez Shopify, nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez satisfait de votre achat, mais nous savons qu'il arrive parfois qu'un produit ne vous convienne pas. Nous avons donc simplifié au maximum notre politique de retour.
Si un produit est jugé impropre au retour, Shopify informera le client que le retour a été refusé, et aucun remboursement ne sera accordé. Le client pourra alors choisir l'une des options suivantes :
Si vous ne sélectionnez pas l'une des options ci-dessus dans les 14 jours suivant la date à laquelle Shopify vous a avisé du refus de votre retour, le produit sera recyclé.
Livraison gratuite pour les retours - Toutes les commandes peuvent être retournées gratuitement, à condition d’utiliser le transporteur que nous avons sélectionné. Veuillez suivre les instructions ci-dessous. Nous ne sommes pas responsables de la perte ou de l'endommagement d'un produit retourné pendant le transport.
En raison de la nature des cartes-cadeaux physiques, nous ne sommes pas en mesure de proposer le retour ou le remboursement des commandes de cartes-cadeaux lorsque ces dernières ont déjà été imprimées. Si une carte-cadeau a franchi l'étape de la vérification, mais n'a pas encore été imprimée, elle peut être remboursée. Des frais de $15 sont alors déduits du montant total remboursé.
Si votre retour répond aux exigences décrites ci-dessus, veuillez procéder comme suit pour renvoyer votre/vos produit(s) :
Nous recevrons et examinerons les produits que vous nous avez retournés. Si les produits retournés satisfont à toutes les exigences de notre politique de retour, nous traiterons le remboursement et vous enverrons un courriel de confirmation. Nous ne pouvons créditer que la carte de crédit initialement utilisée pour effectuer l'achat.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un retour, n'hésitez pas à contacter l'équipe d'assistance Shopify sur cette page de contact.
Ces conditions s'appliquent à l'achat de matériel Shopify PDV. En passant une commande de matériel de PDV, vous acceptez les conditions générales de cet accord.
Disponibilité
Tout est mis en œuvre pour maintenir un stock suffisant de tous les produits que nous offrons. Toutefois, il peut arriver que des ruptures de stock potentielles chez notre distributeur nous empêchent d'honorer une commande. Nous nous réservons le droit d'annuler une commande si, pour quelque raison que ce soit, nous ne sommes pas en mesure d'en satisfaire les exigences. Dans ce cas, nous vous en aviserons par courriel.
Expédition
Les pénuries de stock ou d'autres problèmes de traitement peuvent entraîner des retards. Votre commande est expédiée par un transporteur que nous avons soigneusement sélectionné. Nous prenons en charge les frais d'expédition tant que l'adresse d'expédition est située au Canada. Lorsque vous aurez passé votre commande dans notre boutique en ligne, nous vous indiquerons un délai de livraison estimé. Veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrables pour le traitement et la livraison. Nous mettrons tout en œuvre pour que votre commande vous soit livrée dans les délais. Une fois votre commande traitée et complétée, nous vous enverrons un courriel contenant le numéro de suivi de votre commande. Sachez cependant que, lorsque votre commande aura été traitée et remise au transporteur sélectionné, nous ne pourrons pas garantir la date de livraison indiquée par le transporteur.
Retours et remboursements
Bien que Shopify mette tout en œuvre pour garantir votre satisfaction, il arrive qu'un produit ne convienne tout simplement pas. Vous pouvez retourner votre matériel dans les 30 jours suivant son expédition, à condition qu'il soit à l'état neuf et dans son emballage d'origine.
Veuillez noter que les lecteurs de cartes à bande magnétique (prise audio) et les cartes-cadeaux physiques ne peuvent être ni retournés ni remboursés.
Aucun retour n'est accepté au-delà de 30 jours. Nous n'acceptons que les retours du matériel que nous vous vendons directement. Nous prenons en charge le coût de retour du matériel à condition que le produit nous soit renvoyé avec l'étiquette de retour incluse et par le biais du transporteur approprié. Les frais d'expédition prioritaire sélectionnés au moment du paiement ne sont pas remboursables. Si nous soupçonnons que vous abusez de la politique de retour (par exemple, en retournant des produits à plusieurs reprises ou sur une base saisonnière), nous nous réservons le droit de refuser votre retour.
Utilisateurs finaux et revendeurs
Nos kits de matériel sont conçus avec soin et attention à l'intention des marchands Shopify. Nous nous réservons le droit de refuser de vous vendre et de vous expédier un produit si nous avons des raisons de croire que vous n'êtes pas un client Shopify. De même, le service à la clientèle n'est disponible que pour l'acheteur initial du matériel. Nous ne vendons pas nos produits à des revendeurs et nous ne travaillons pas avec eux présentement.
