Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes sobre la ferretería de Shopify

Si está pensando en vender en persona o en mejorar su experiencia minorista, estas preguntas frecuentes cubren todo lo que necesita saber sobre la compra de hardware de Shopify POS.

Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan dentro de 1-2 días hábiles, excluyendo fines de semana y feriados.
*Los pedidos promocionales están sujetos a tiempos de procesamiento extendidos que comienzan en un mínimo de 4 días.

Haga clic en el botón "ver pedido" en el correo electrónico de confirmación de su pedido para ver el estado de su pedido.

No, una vez realizado su pedido no podemos editar los artículos de su pedido.

Aunque no podemos garantizar nada, podríamos cancelar su pedido en un plazo de una hora desde su realización. Responda al correo electrónico de confirmación de su pedido o escríbanos directamente a hardware-store@shopify.com.

Aunque no podemos garantizar nada, podríamos actualizar los detalles de su pedido en una hora después de realizarlo. Responda al correo electrónico de confirmación de su pedido o escríbanos directamente a hardware-store@shopify.com.

Envío y entrega

¡Sí! Ofrecemos envío terrestre gratuito en todos los pedidos.

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días laborables. Los plazos de entrega dependen del método de envío seleccionado al finalizar la compra. Consulta los plazos de entrega estimados al finalizar la compra.

El envío acelerado no se puede aplicar a pedidos ya realizados.

Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con información de seguimiento una vez que se haya enviado su pedido.

Utilizamos una combinación de transportistas para que su pedido llegue rápidamente. Los más comunes son FedEx, UPS y USPS.

El transportista podría dejar un aviso de reentrega o devolver el paquete al centro de entrega para su recogida. Por favor, contacte con el transportista.

Si su paquete es devuelto a nuestro almacén, infórmenos respondiendo a su correo electrónico de confirmación de pedido o enviando un correo electrónico a hardware-store@shopify.com con su número de pedido.

Emitiremos un reembolso o reenviaremos su pedido a una nueva dirección.

Devoluciones y reembolsos

¡Sí! Facilitamos las devoluciones con etiquetas de devolución prepagadas gratuitas.

Tienes 30 días desde la fecha en que recibiste tu pedido para iniciar una devolución.

Visita nuestro portal de devoluciones para iniciar tu devolución.

Tiene 30 días desde la recepción de su etiqueta de devolución para enviar su devolución.

Problemas con los pedidos

Responda directamente a su correo electrónico de confirmación de pedido o contáctenos en hardware-store@shopify.com con su número de pedido.

El enlace de la factura está incluido en el correo electrónico de confirmación de envío. Si tiene algún problema, contáctenos en hardware-store@shopify.com con su número de pedido.

Envíe un correo electrónico a hardware-store@shopify.com con la siguiente información:

Certificaciones o documentación de exención de impuestos requerida por su ubicación.
Dirección de correo electrónico que se utilizará para todas las futuras compras exentas de impuestos y notificaciones de vencimiento.
Su nombre, nombre de la empresa, dirección comercial registrada y número de teléfono

Tenga en cuenta: Los impuestos sobre pedidos ya realizados no se pueden reembolsar si la exención no estaba vigente al momento del pago.