FAQ
FAQ sur la quincaillerie Shopify
Si vous envisagez de vendre en personne ou d'améliorer votre expérience de vente au détail, cette FAQ couvre tout ce que vous devez savoir sur l'achat de matériel Shopify POS.
Traitement des commandes
Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?
- Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés.
*Les commandes promotionnelles sont soumises à des délais de traitement prolongés commençant à 4 jours minimum
Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
- Cliquez sur le bouton « Afficher la commande » dans votre e-mail de confirmation de commande pour afficher l'état de votre commande
Puis-je modifier les articles de ma commande après l'avoir passée ?
- Non, une fois votre commande passée, nous ne pouvons pas modifier les articles de votre commande.
Puis-je annuler ma commande ?
- Bien que nous ne puissions rien garantir, nous pouvons annuler votre commande dans l'heure suivant sa validation. Veuillez répondre à votre e-mail de confirmation de commande ou nous envoyer un e-mail directement à hardware-store@shopify.com.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
- Bien que nous ne puissions rien garantir, nous pouvons mettre à jour les détails de votre commande dans l'heure suivant sa validation. Veuillez répondre à votre e-mail de confirmation ou nous envoyer un e-mail directement à hardware-store@shopify.com.
Expédition et livraison
Offrez-vous la livraison gratuite ?
- Oui ! La livraison terrestre est gratuite pour toutes les commandes.
Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
- Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés. Les délais de livraison dépendent du mode de livraison sélectionné lors du paiement. Veuillez consulter les délais de livraison estimés lors du paiement.
Puis-je accélérer l'expédition d'une commande déjà passée ?
- L'expédition accélérée ne peut pas être appliquée aux commandes déjà passées.
Comment puis-je suivre mon envoi ?
- Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec des informations de suivi une fois votre commande expédiée.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
- Nous utilisons différents transporteurs pour vous livrer rapidement votre commande. Les plus courants sont FedEx, UPS et USPS.
Que se passe-t-il si personne n'est disponible pour recevoir mon colis ?
- Le transporteur peut laisser un avis de passage ou retourner le colis au centre de livraison pour enlèvement. Veuillez contacter le transporteur.
Que se passe-t-il si mon colis est retourné à l'expéditeur ?
- Si votre colis est retourné à notre entrepôt, veuillez nous en informer en répondant à votre e-mail de confirmation de commande ou en envoyant un e-mail à hardware-store@shopify.com avec votre numéro de commande.
Nous procéderons à un remboursement ou réexpédierons votre commande à une nouvelle adresse.
Retours et remboursements
Offrez-vous un retour gratuit ?
- Oui ! Nous facilitons les retours grâce à des étiquettes de retour prépayées gratuites.
Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
- Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour.
Comment puis-je initier un retour ?
- Visitez notre portail de retour pour commencer votre retour.
Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
- Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre étiquette de retour pour effectuer votre retour.
Problèmes de commande
Qui dois-je contacter si j'ai un problème avec ma commande ?
- Répondez directement à votre e-mail de confirmation de commande ou contactez-nous à hardware-store@shopify.com avec votre numéro de commande.
Puis-je obtenir une copie de mon reçu/facture ?
- Le lien vers la facture est inclus dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Contactez-nous à hardware-store@shopify.com avec votre numéro de commande en cas de problème.
Et si je suis exonéré d'impôt ?
Envoyez un e-mail à hardware-store@shopify.com avec les informations suivantes :
- Certifications ou documents d’exonération fiscale requis par votre emplacement.
- Adresse e-mail à utiliser pour tous les futurs achats exonérés de taxes et les notifications d'expiration.
- Votre nom, le nom de votre entreprise, votre adresse commerciale enregistrée et votre numéro de téléphone
Attention : les taxes sur les commandes déjà passées ne peuvent pas être remboursées si l'exonération n'était pas en vigueur au moment du paiement.